في متجرنا ازيائي، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا، حيث نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. ندرك أهمية المرونة في التسوق عبر الإنترنت، لذا نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع شفافة وسهلة تضمن حقوقكم كعملاء. تلتزم هذه السياسة بالقوانين المحلية لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وتوفر لكم الخطوات والرسوم المتعلقة بالإرجاع والاستبدال، بالإضافة إلى قوائم المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
شروط الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، مع ضمان حقوقكم الكاملة. فيما يلي قائمة الشروط الخاصة بعملية الاستبدال والاسترجاع:
- لا يوجد لدينا استرجاع ، يمكنك استبدال المنتج وفقاً للشروط الموجودة أدناه
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 4 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، دون أي عيوب أو تلف، وبكامل تغليفها الأصلي مع جميع الإكسسوارات.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال إلا في حالة وجود خطأ في المنتج.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، وفي حال عدم استلام الطلب، سيتم خصم رسوم الشحن من العميل.
المنتجات غير المؤهلة للإستبدال
هناك بعض الحالات التي لا تكون فيها المنتجات مؤهلة الاستبدال، وهي كالتالي:
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
- المنتجات المصنعة خصيصاً أو التي تم طلب تعديلها بناءً على رغبات العميل.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية أو عروض المواسم.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الإكسسوارات الخاصة بها.
- المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو تم إزالة الملصقات الأصلية.
- المنتجات التي تتضمن مواد استهلاكية مثل مستحضرات التجميل المفتوحة أو المنتجات الصحية.
إجراءات الاستبدال
فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها لطلب الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب لطلب الاستبدال
- توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال
- سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة وإرسال بوليصة الشحن من خلال خدمة العملاء.
- يجب تجهيز المنتج في حالته الأصلية مع جميع الإكسسوارات والتغليف الأصلي.
- يتم تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة أو انتظار مندوب الاستلام.
- بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا، سيتم مراجعة حالة المنتج وإكمال عملية الاستبدال خلال 3-7 أيام عمل.
الرسوم والتكاليف
نحرص في متجرنا على توضيح جميع الرسوم المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال لضمان الشفافية الكاملة مع عملائنا، مع الالتزام بالقوانين المحلية لحماية المستهلك. فيما يلي الرسوم المرتبطة بهذه العمليات:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال إلا في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية أو العروض الموسمية تخضع لرسوم استبدال يتم تحديدها حسب الحالة.
- لا تُرد رسوم التوصيل المدفوعة في الطلب الأصلي.
تواصل معنا
لخدمة عملائنا في ازيائي، يسعدنا مساعدتكم والإجابة على جميع استفساراتكم المتعلقة بالطلبات أو الاسترجاع والاستبدال. يمكنكم التواصل معنا من خلال التفاصيل التالية:
